Привет, меня зовут Вадим и я помогу вам определиться с выбором CRM системы. Здесь представлен рейтинг чтобы вы знали какие CRM программы стоит использовать, а какие стоит избегать.


Обзор Salesap CRM

Salesap CRM

5.0 рейтинг Salesap CRM
Отраслевые CRM. Удобный интерфейс. Бесплатная версия.
Обзор LPTracker

LPTracker

5.0 рейтинг LPTracker
Мультифункциональная Система. Удобный интерфейс
Обзор Битрикс 24 CRM

Битрикс 24 CRM

5.0 рейтинг Битрикс 24 CRM
Полный комплекс модулей. Больше подходит для крупного бизнеса
Обзор Простой бизнес

Простой бизнес

4.0 рейтинг Простой бизнес
Есть десктопная версия. Не требуется интернет.
Обзор Мегаплан CRM

Мегаплан CRM

4.0 рейтинг Мегаплан CRM
Таск-Менеджмент с элементами CRM.
Обзор Envybox CRM

Envybox CRM

4.0 рейтинг Envybox CRM
Много кейсов. Молодой сервис.
Обзор Intrum CRM

Intrum CRM

4.0 рейтинг Intrum CRM
Личный менеджер. Индивидуальная настройка.
Обзор AmoCRM Система

AmoCRM Система

4.0 рейтинг AmoCRM Система
Удобный интерфейс. Автоматическая воронка продаж.
Обзор Zoho CRM

Zoho CRM

3.0 рейтинг Zoho CRM
Очень популярная зарубежная CRM. Быстрая поддержка.
Обзор Bpm’online

Bpm’online

3.0 рейтинг Bpm’online
Обширный функционал. Сложность с API и доработками.
Обзор Onebox CRM

Onebox CRM

3.0 рейтинг Onebox CRM
Очень дорого.
Обзор CRM Клиентская база

CRM Клиентская база

3.0 рейтинг CRM Клиентская база
Индивидуальная конфигурация. Сделана больше для разработчиков.
Обзор Mango Office CRM

Mango Office CRM

2.0 рейтинг Mango Office CRM
Хорошая телефония.
Обзор WireCRM

WireCRM

1.0 рейтинг WireCRM
Простенькая CRM.

Рейтинг лучших CRM для малого бизнеса

В бизнесе слишком много задач, и вы не успеваете следить за их выполнением? Обработка заявок, рекламные кампании, контроль оказания услуг/продажи товаров, работа с возражениями и негативными отзывами, учет клиентов, прибыли/убытков… Вам кажется, что вы контролируете все процессы, но на деле не можете ответить, сколько клиентов было за прошлую неделю/месяц? CRM-система (Customer Relationship Management, «Управление отношениями с клиентами») — программное обеспечение, которое создано для:

  • повышения продаж и привлечения новых заказчиков;

  • оптимизации маркетинга и рекламных кампаний;

  • улучшения обслуживания покупателей;

  • учета финансовых операций (оплаты, «В процессе», возвраты);

  • сохранения отношений с постоянными клиентами и создания новых предложений;

  • анализа и отслеживания эффективности работы менеджеров и других сотрудников.

Что происходит в компаниях, где не внедрены топ CRM?

  1. Клиенты «теряются»: одним не ответили, другим не выслали коммерческое предложение, третьим обещали перезвонить, но не перезвонили. Вы тратите кучу денег на привлечение новых «лидов», но не успеваете обрабатывать заявки.

  2. Сотрудники работают так, как им удобнее. Нет единой системы стандартов, поэтому одни ведут учет в табличках, другие – в блокнотах, третьи – в памяти. Если специалист увольняется, «теряется» часть информации по клиентам.

  3. Анализ эффективности по компании и по отделам сложный. У руководителя нет данных о том, как работают отделы, какие приносят прибыль, а какие становятся причиной убытков.

  4. Мотивация сотрудников снижена. Зачем больше работать, если никто не увидит, не наградит премией?

  5. Работы выполняются слишком долго, взаимодействие между отделами медленное. Клиенты недовольны качеством обслуживания.

  6. Акты приемки/передачи, товарные накладные, чеки и прочие документы, необходимые для бухгалтерского учета и отчетности, теряются.

Внедрение CRM занимает от 1 дня и стоит от 700 рублей (есть бесплатные тестовые тарифы и решения). Из-за отсутствия единой системы учета вы теряете гораздо больше.

Какие CRM представлены на рынке?

  1. «Salesap». Облачные online-решения, предусмотренные для отдельных отраслей (салоны красоты, СТО, юристы, малый бизнес, недвижимость, фитнес-клубы и другие).

  2. «Битрикс-24». Подходит для крупного бизнеса, предлагает полный комплекс модулей.

  3. «AmoCRM». Есть бесплатная пробная версия на 14 дней, удобный интерфейс. Разработчики утверждают, что обучение не понадобится (все и так очень просто).

  4. «Zoho». Иностранная система, которая предлагает 4 базовых модуля, импорт данных, смс-агрегаторами, серверами рассылок и другими.

  5. «Мегаплан». Подходит для компаний с численностью сотрудников от 5 до 500. Делает работу прозрачной. помогает контролировать эффективность, предлагает автоматические отчеты, воронку, полную историю переговоров.

  6. «Bpm’online». Предлагает широкий функционал, но есть сложности с доработками.

  7. «Клиентская база». Позволяет автоматизировать бизнес без привлечения программистов. Но система больше подходит для разработчиков.

  8. MANGO OFFICE. Облачный сервис, который используется для ведения клиентов от первой покупки и до повторных заказов. Есть интегрирование с веб-сайтом, нет мобильной версии.

Как выбрать подходящее решение? Какие критерии важно иметь в виду и как избежать ошибок?

  • Функции, которые вам необходимы. Если вы работаете с телефонными продажами, то обязательна интеграция с телефонией. Если 90% заявок приходят через сайт, то необходима интеграция CRM с CMS.

  • Saas или Stand-Alone. Первый вариант предусматривает, что данные находятся на сервере поставщика (и все процессы проходят там же). За создание резервных копий придется доплачивать отдельно. Во втором случае вы покупаете лицензию, устанавливаете программу на собственный сервер.

  • Возможность оценить опции в работе. Для этого предусматривается бесплатный тестовый период на 14 дней или на 1 месяц (зависит от разработчика). Познакомиться с функционалом только по видео и картинкам невозможно.

  • Импорт данных. Изучите, в каком формате можно загружать информацию, внедрен ли модуль миграции из других систем, из каких систем это можно сделать.

  • Работа с контактами и контрагентами. Если вы сотрудничаете только с физическими лицами, достаточно уровня «Контакт» («Клиент»). Если работаете с юридическими лицами, то нужно заводить карточку для каждого специалиста (кладовщик, бухгалтер, снабженец).

  • Цена. Зависит от выбора решения: бессрочная лицензия, подписка на определенный срок, копия программы для установки на сервер и другие.

  • Функция планирования и постановки задач. В отдельных системах есть автоматический планировщик. Должна быть опция постановки задач себе и сотрудникам, контроля выполнения, установки напоминаний.

Обходим подводные камни при выборе CRM

При выборе и работе с системой CRM у пользователей возникает ряд вопросов. Прежде всего, стоит отметить, что данная система предназначена для управления продажами, а так же для автоматизации отношений с клиентами. Используя CRM можно просмотреть, как выглядит предлагаемый продукт, какой доход был получен в определенный день, каким образом потребители отреагировали на товарное предложение и прочее. Однако CRM не применима по отношению к непосредственной работе с клиентами. Для этого существует отдельная опция - back office. Давайте рассмотрим топ самых популярных вопросов о системе CRM, а так же дадим на них квалифицированные ответы.

Возможна ли обработка заказов в CRM?

Нет, увы, Вам придется использовать другие программы для осуществления функции. Данный вопрос подразумевает желание менеджера при контакте с клиентом сразу же создать соответствующий заказ в CRM, забронировав товар с остатков или сделав заказ у поставщиков.

Указанные действия являются частью учета компании и не имеют отношения к системе CRM. Некоторым пользователям это покажется парадоксальным, ведь создание заказа – это часть продаж. Однако такие тонкости, как контроль остатков на складе, обращение к поставщикам и взаимные расчеты – это исключительно учетная операция.

Система CRM просто не имеет инструментов для ведения подобного учета. Она призвана отвечать за совершенно другие функции компании.

Пути решения проблемы

Наиболее простым и оптимальным способом решения вопроса является интеграция системы учета и используемой CRM. Для российских пользователей это, как правило, программа 1С. Менеджеру необходимо регулярно проводить выгрузку данных из системы учета в CRM, тогда, общаясь по телефону с клиентом, он сразу будет видеть все необходимые данные, а так же сможет отслеживать прошлые заказы клиента по его персональным данным.

При создании заказа используется система внутреннего учета, данные из которой будут импортированы в CRM. Новые контакты, напротив, создаются в CRM, и будут скопированы в систему учета после того, как менеджер зарегистрирует новые данные с пометкой «клиент».

Стоит отметить, что система CRM оперирует такими понятиями, как «сделка», вместо привычного нам «заказа». Одна сделка может подразумевать под собой два и более заказов, что должно корректно отображаться в системе. Поэтому желание создавать заказы непосредственно в самом CRM рано или поздно приведет к путанице в плане управления продажами, доставив немало неприятностей компании.

Плюсы использования CRM

CRM всегда будет оказывать положительный эффект на деятельность компании, главное определиться с целями, для которых она внедряется. Система необходима для получения информации, на основе которой можно принимать решения. Без использования CRM Вы сможете увидеть лишь общую информацию – оборот и взаимные расчеты. Система дает представление о том, какое количество звонков совершил тот или иной менеджер, сколько встреч было проведено, средняя сумма сделки. Таким образом, помимо количественной информации, Вы так же получаете и качественную.

Используя данные системы, можно отследить какое количество успешных сделок приходится на обще число встреч с клиентами. Рассмотрим преимущества CRM на примерах.

Пример №1

Благодаря системе компания смогла выяснить, что подавляющее большинство сделок было осуществлено без телефонных звонков. Менеджер использовал для переговоров только личный телефон. Это могло бы нанести огромный урон компании при увольнении менеджера, к примеру. Без внедрения CRM данный факт так бы и остался скрытым.

Пример №2

Система позволяет отслеживать количество потенциальных и реальных клиентов компании. CRM позволяет контролировать количество лидов, которые поступили к менеджеру, а так же процент тех, кто в итоге стал реальным клиентом.

Это позволило выяснить, что один из менеджеров использовал телефонные звонки больше, чем его коллеги. Однако их эффективность отставала от общих показателей. До использования системы разница в результатах менеджеров не было столь очевидна для руководителей. Это связано с тем, что менеджер имел дефекты речи, что, разумеется, затрудняло общение с клиентами и не приводило к плодотворному результату.

Пример №3

CRM позволяет сделать всю деятельность менеджеров подконтрольной и автоматизированной. На некоторых компаниях менеджеры ведут персональные Excel файлы с данными об услугах, прайсах и статистике продаж.

Подобные действия приводят к потере клиентов, так как менеджеры не всегда могут назвать полный перечень предлагаемых услуг, а так же озвучить корректный прайс. Использование системы позволило создать единый список услуг и цен. Внедрение однородной базы положительно сказалось на объеме продаж компании.

Подходит ли система CRM для ведения учета продаж?

Нет, CRM предназначена только для работы с продажами. Некоторые руководители отождествляют продажи с затратами, которые несет фирма. Это и заработная плата сотрудников, и бонусы для клиентов. Данные категории по логике вещей имеют отношения к самой сделке.

Однако CRM не имеет базы затрат, коэффициента их распределения. Система отражает только саму продажу, а для работы с сопутствующими затратами необходимо использовать другие программы. Система так же не подходит для ведения учета о продажах и всем, что с ними связано. CRM не имеет столь широкого функционала.

Можно ли использовать зарубежные сервисы для работы с CRM?

Изменения в законе о персональных данных, вступившем в силу в 2015 году, породили ряд вопросов для руководителей компаний. Многие эксперты рекомендуют приобретать ту систему, которая подходит именно Вам, без учета страны ее выпуска. Ведь многие CRM системы, используемые в России, строятся на базе иностранных ресурсов, которые отличаются большей надежностью и минимальной стоимостью.

Трактовка о конфиденциальной информации носит расплывчатый характер, который по большей части выглядит в виде рекомендаций, нежели в утвердительной форме. Компании, находящиеся в разряде мелкого или среднего бизнеса, практически не находятся в зоне риска при выборе зарубежной системы CRM. Так как интерес контролирующих органов будет еще долгое время направлен исключительно на крупные и монопольные фирмы.

Стоимость CRM и период ее окупаемости?

Многие руководители задаются вопросом, стоит ли им внедрять CRM, сколько она будет стоить и окупится ли? Для того чтобы понять, нужна Вам система или нет, используйте простую формулу расчета: сумму продаж необходимо разделить на число работающих менеджеров. Вы получаете усредненную прибыль, которую приносит Вам один сотрудник.

К примеру, сумма дохода менеджера составит 20 000 рублей. Средняя стоимость лицензированного CRM для ПК составит порядка 2500 рублей. Итого – затраты на оптимизацию работы не идут в сравнение с получаемой прибылью.

Однако целесообразность CRM так же зависит от показателя эффективности работы сотрудника и стоимостью выбранной системы. Если доход от менеджера составит 10 000 рублей, а стоимость программы – 5 000 рублей ежемесячно, то вопрос о вводе CRM отпадает сам собой.

А существуют ли минусы?

CRM не является универсальным продуктом, поэтому ее использование может носить и негативный характер для фирмы:

  • уровень подготовки персонала – владельцы компании стремятся повысить прозрачность эффективности работы сотрудников, оценивать их успешность не только со слов руководителя отдела, но и по объективным критериям. Руководители отдела в данном случае теряют свой статус-кво. Внедрение CRM влечет за собой увеличение продуктивности труда, а так же увеличение уровня контроля со стороны владельцев компании. В связи с этим выявляются слабые стороны менеджеров, многие из которых не готовы к изменениям условий труда и могут уйти;
  • здравая оценка своих средств – интеграция CRM подразумевает не только покупку лицензионной системы, но и ее настройку. Нужно учитывать, что после установки системы на ПК вероятнее всего начнут возникать технические вопросы и Вам придется обратиться к специалисту, что повлечет дополнительные расходы;
  • технические трудности – при установке CRM следует быть готовым, что процесс внедрения и корректной работы системы займет некоторое время. Для оптимальной работы в дальнейшем необходимо проводить тесты системы для выявления и устранения недочетов. На все это требуется время. Не стоит устанавливать систему, если Вы не готовы ждать;
  • ненадобность системы – некоторые компании совершают порядка 8-10 сделок за неделю. Такой объем продаж не требует серьезной аналитики, поэтому затраты на CRM будут лишними.

Запутались и не знаете, какой вариант выбрать?

Рейтинг CRM систем, представленный на сайте, поможет определиться! Я составлял его на основе собственного опыта и детального изучения предложений на рынке. В топе вы найдете как плюсы, так и минусы каждого решения, объективный взгляд без рекламных призывов. Я постарался оценить, какие варианты подходят под конкретный бизнес. Если у вас есть вопросы, задавайте

"Нужная вещь! Благодарен Вадиму, мне сайт помог выбрать CRM систему для моего небольшого стартапа."

- Сергей Ехропов, Июль 2017

Каждый месяц более 1000 человек используют сайт, чтобы выбрать себе подходящую CRM.